Política de reembolso
En Veloura, queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, te invitamos a leer atentamente las siguientes condiciones.
Política de devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, deberás escribirnos a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar sin usar.
- No presentar signos de uso.
- Conservar el embalaje original en perfecto estado.
- Incluir todos sus accesorios y elementos originales.
- Mantener intacto el precinto de seguridad o higiene (si lo hubiera).
- Encontrarse en condiciones aptas para su venta.
Veloura se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Productos de cuidado personal
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos cuyo precinto de seguridad o higiene haya sido retirado, abierto o manipulado tras la entrega, de conformidad con la normativa europea aplicable.
Asimismo, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, probados o presenten signos de uso, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya sido enviado por error.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Incorrecto.
Deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un correo a ayuda.veloura@gmail.com junto con fotografías del producto y del embalaje.
Una vez evaluado el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en:
- Sustitución del producto.
- Reembolso completo.
- Otra solución adecuada según la incidencia.
En estos casos, Veloura asumirá los gastos derivados de la devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se ha realizado desde un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento conforme a la legislación vigente.
No obstante, este derecho no será aplicable cuando el producto haya sido desprecintado después de la entrega y, por razones de higiene o protección de la salud, no sea apto para ser devuelto, conforme al artículo 16.e de la Directiva 2011/83/UE.
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el producto deberá devolverse:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- En su embalaje original.
- Con todos sus accesorios.
- Acompañado del comprobante de compra.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío abonados en el momento de la compra no serán reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple todas las condiciones de devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
Artículos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos utilizados.
- Productos abiertos o desprecintados por motivos de higiene.
- Productos sin su embalaje original.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos en promoción o liquidación cuando así se indique expresamente.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en cualquier momento: