Política de reembolso

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Para ejercerlo, escríbenos a ayuda.veloura@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Te responderemos con las instrucciones de devolución.

Excepción por motivos de higiene

Por protección de la salud y por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega (art. 103.e del RDL 1/2007). Los productos deben devolverse sin usar, cerrados y en su embalaje original.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o no se corresponda con lo que pediste. En esos casos nos hacemos cargo de todos los gastos.

Productos dañados o erróneos

Si tu pedido llega dañado o recibes un artículo equivocado, escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega con una foto del producto y del paquete. Te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el importe íntegro, como prefieras.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, usando el mismo método de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: ayuda.veloura@gmail.com.